Support — Trouska

Last updated: August 11, 2026

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Write to support@trouska.ca, in English or in French. We are a small team and usually reply within two business days.

To help us answer faster, tell us which device you are using (iPhone, Android, or the website) and the email address on your account.

Common questions

Why is the price different in the store?

Trouska gives an estimate, not the exact shelf price of the store near you. It is built from prices we have recorded for each category of item, and it can differ from what you find in person. The app marks what still needs to be confirmed. If you see a different price, you can correct it in the app and the comparison will use your figure.

My supply list was not read correctly

Trouska reads photos and PDFs automatically, and it is not perfect on dense or handwritten documents. You can edit any item, its quantity, or its category directly in the list. If a list fails to read at all, a sharper photo in better light usually helps; a PDF works better than a photo when you have one.

I did not receive my sign-in code

The code arrives by email within a minute or two. Check your junk folder. Codes expire after a short time, so request a new one rather than reusing an old message. If nothing arrives after a few minutes, write to us.

How do I delete my account?

In the app, open Settings, then Delete my account, at the bottom of the page. This removes your account, your children's information, your lists, your inventory, your marketplace listings and their photos, and your messages. It cannot be undone. See our privacy policy for what we keep and for how long.

If you can no longer sign in — for example because you lost access to your email — write to support@trouska.ca from the address on your account and we will delete everything for you. We confirm by email once it is done.

Can I delete only part of my data?

Yes, and you keep your account. In the app you can remove a marketplace listing, a school list, or a child at any time, each from its own screen. Deleting a listing also deletes its photos.

For anything you cannot remove yourself, write to support@trouska.ca and tell us what you want deleted.

How do I share a list with the other parent?

Open the list and share the code it gives you. The other parent enters that code in Join a list. They can edit the items, but they cannot delete the list and they do not see your children or your inventory.

Something in the marketplace is inappropriate

Use the report button on the listing or in the conversation. Reported listings are hidden automatically once enough distinct people report them, and are then reviewed. You can also block a user from a conversation.

Who we are

Trouska is a service of Morosphinx Solutions Inc., an Ontario corporation. Trouska is for adults; you must be 18 or older to use it.

See also our terms of use and our privacy policy.

Assistance — Trouska

Dernière mise à jour : 11 août 2026

Nous joindre

Écris-nous à support@trouska.ca, en français ou en anglais. Nous sommes une petite équipe et répondons généralement en moins de deux jours ouvrables.

Pour accélérer les choses, précise l'appareil que tu utilises (iPhone, Android ou le site web) et l'adresse courriel de ton compte.

Questions fréquentes

Pourquoi le prix diffère-t-il en magasin ?

Trouska donne une estimation, pas le prix exact du magasin de ton quartier. Elle est construite à partir de prix relevés pour chaque catégorie d'articles, et peut s'écarter de ce que tu trouveras en rayon. L'app indique ce qui reste à confirmer. Si tu vois un autre prix, tu peux le corriger dans l'app et le comparateur utilisera ton chiffre.

Ma liste a été mal lue

Trouska lit les photos et les PDF automatiquement, et n'est pas infaillible sur un document dense ou manuscrit. Tu peux modifier n'importe quel article, sa quantité ou sa catégorie directement dans la liste. Si une liste échoue complètement, une photo plus nette et mieux éclairée aide souvent ; un PDF donne un meilleur résultat qu'une photo quand tu en as un.

Je n'ai pas reçu mon code de connexion

Le code arrive par courriel en une ou deux minutes. Vérifie tes indésirables. Les codes expirent rapidement : demandes-en un nouveau plutôt que de réutiliser un ancien message. Si rien n'arrive après quelques minutes, écris-nous.

Comment supprimer mon compte ?

Dans l'app, ouvre Réglages, puis Supprimer mon compte, tout en bas de la page. Cela retire ton compte, les renseignements sur tes enfants, tes listes, ton inventaire, tes annonces et leurs photos, ainsi que tes messages. C'est irréversible. Notre politique de confidentialité précise ce que nous conservons et pendant combien de temps.

Si tu n'arrives plus à te connecter — parce que tu as perdu l'accès à ton courriel, par exemple — écris-nous à support@trouska.ca depuis l'adresse de ton compte et nous supprimerons tout pour toi. Nous confirmons par courriel une fois que c'est fait.

Puis-je supprimer seulement une partie de mes données ?

Oui, et tu gardes ton compte. Dans l'app, tu peux retirer une annonce du marché, une liste scolaire ou un enfant à tout moment, chacun depuis son écran. Supprimer une annonce efface aussi ses photos.

Pour ce que tu ne peux pas retirer toi-même, écris-nous à support@trouska.ca en précisant ce que tu veux voir supprimé.

Comment partager une liste avec l'autre parent ?

Ouvre la liste et transmets le code qu'elle affiche. L'autre parent le saisit dans Rejoindre une liste. Il pourra modifier les articles, mais pas supprimer la liste, et il ne verra ni tes enfants ni ton inventaire.

Une annonce du marché est inappropriée

Utilise le bouton de signalement sur l'annonce ou dans la conversation. Une annonce signalée par assez de personnes distinctes est masquée automatiquement, puis examinée. Tu peux aussi bloquer une personne depuis une conversation.

Qui nous sommes

Trouska est un service de Morosphinx Solutions Inc., société constituée en Ontario. Trouska s'adresse aux adultes : il faut avoir 18 ans ou plus pour l'utiliser.

Voir aussi nos conditions d'utilisation et notre politique de confidentialité.